Cancelaciones y reembolsos

1. Proveedora

Thalia Ontiveros, Guerrero #402, Colonia Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México, C.P. 68000. Correo de soporte: hola@thaliaontiveros.com.

2. Principios generales

• Cada solicitud se revisa de forma individual, razonable y de buena fe.
• Si una página de venta, propuesta o contrato ofrece una garantía más favorable, se aplica esa garantía.
• Antes de pagar, revisa la descripción, contenido, forma de entrega, precio y moneda, fechas, requisitos técnicos, duración del acceso y condiciones de garantía.

3. Compras realizadas en Hotmart

• La garantía puede ser de 7, 15, 21 o 30 días según el producto; el plazo exacto aparece en la página de pago o en la confirmación de compra.
• El reembolso se solicita dentro del plazo de garantía a través de los canales de Hotmart o escribiendo a hola@thaliaontiveros.com para recibir orientación.
• Recibir una solicitud no implica su aprobación automática; se revisa conforme a las reglas de Hotmart y la ley aplicable.

4. Productos digitales vendidos directamente

• Garantía de 7 días naturales a partir de la confirmación del pago, salvo que la página de venta indique otro plazo.
• Aplica a cursos grabados, manuales, ebooks, guías, plantillas, prompts, webinars grabados y recursos descargables.
• Podrá negarse el reembolso, cuando la ley lo permita, si existe uso sustancial o abusivo: descarga de la mayoría de los archivos, consumo de la mayor parte del curso, uso de plantillas o materiales, o distribución del contenido.

5. Derecho de desistimiento en otros países

Las personas protegidas por normas de la Unión Europea u otras equivalentes pueden tener un derecho de desistimiento de 14 días en compras a distancia. En contenido digital entregado de inmediato, podrá pedirse tu consentimiento expreso para iniciar la entrega y tu reconocimiento de que el derecho puede perderse una vez iniciada.

6. Productos con fallas o diferentes a lo descrito

Si un archivo no abre, está dañado, no puede descargarse por causas atribuibles a la proveedora o el contenido difiere sustancialmente de lo ofrecido, escríbenos. Las soluciones pueden incluir soporte técnico, nuevo enlace, reemplazo del archivo, corrección del acceso, reducción proporcional del precio o reembolso total o parcial.

7. Problemas técnicos del lado de la persona usuaria

No hay reembolso automático por fallas de internet, dispositivos incompatibles, falta de espacio, bloqueos del navegador, contraseñas olvidadas, correos mal escritos o mensajes en spam. Siempre ofreceremos soporte razonable antes de resolver.

8. Cursos, webinars y eventos en vivo

• Aviso con 7 o más días naturales de anticipación: reembolso o cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
• Aviso de 3 a 6 días: crédito para otra fecha o producto equivalente.
• Aviso con menos de 72 horas o inasistencia: sin reembolso, salvo causa justificada o derecho legal obligatorio.
• Si se entrega grabación o material equivalente, podrá considerarse cumplimiento total o parcial.

9. Cursos y eventos presenciales

• La inscripción reserva un lugar.
• 7 o más días de aviso: reembolso. De 3 a 6 días: cambio de fecha o crédito. Menos de 72 horas o inasistencia: sin reembolso, salvo causa justificada.
• Puedes ceder tu lugar a otra persona con autorización previa y antes del inicio del evento.
• No se reembolsan gastos de traslado, hospedaje, alimentos, estacionamiento ni materiales personales.

10. Eventos cancelados por la proveedora

Podrás elegir entre el reembolso de lo pagado directamente a la proveedora, una nueva fecha o un crédito por un producto o servicio equivalente. No se cubren gastos personales, bancarios, de viaje o de terceros, salvo que la ley lo exija.

11. Cambios de fecha, horario o formato

Por causas justificadas podrán cambiar la fecha, el horario, la plataforma, la sede, el ponente invitado o el formato. Se avisará con la mayor anticipación posible. Si el cambio altera sustancialmente el servicio y no puedes asistir, podrás pedir reprogramación, crédito o reembolso del servicio afectado.

12. Asesorías 1:1, auditorías y sesiones individuales

• Cada sesión reserva un tiempo exclusivo. Puedes reprogramar sin costo con al menos 24 horas de anticipación, una vez por sesión, sujeto a disponibilidad.
• La sesión se considera impartida y sin reembolso si cancelas con menos de 24 horas, no te conectas, llegas con retraso significativo o no entregas la información necesaria, salvo causa justificada.
• El retraso reduce el tiempo de la sesión.
• Puedes cancelar con reembolso si lo solicitas con más de 48 horas de anticipación y no se ha iniciado ningún trabajo personalizado.
• Si la proveedora cancela y no se acuerda una nueva fecha, se reembolsa el monto pagado por la sesión no realizada.
• En la asesoría 1:1, la grabación de la sesión se entrega por 30 días y forma parte del servicio.

13. Servicios personalizados

Auditorías, campañas publicitarias, automatizaciones, chatbots, embudos, lanzamientos, sitios web, implementaciones de IA y proyectos especiales se rigen por la propuesta, cotización o contrato aceptado. Si cancelas después de iniciar, pagas el trabajo realizado y los gastos no recuperables previamente autorizados; el saldo no devengado se reembolsa cuando corresponda.

14. Anticipos y apartados

El objetivo y las condiciones de cualquier anticipo se informan antes del pago. Los anticipos no son automáticamente no reembolsables: al cancelar se calcula el trabajo realizado, el tiempo reservado y los gastos no recuperables, y se devuelve lo no devengado.

15. Retrasos causados por la persona clienta

La falta de información, accesos, aprobaciones, textos o materiales puede recorrer las fechas de entrega sin que sea incumplimiento de la proveedora. La inactividad prolongada puede dar lugar a la suspensión o cierre del proyecto conforme al contrato.

16. Resultados de negocio

No procede un reembolso solo porque no se alcanzaron las ventas esperadas, no se recuperó la inversión, no se implementaron las recomendaciones o se abandonó el curso después del plazo de garantía. Ningún producto o servicio garantiza resultados económicos específicos.

17. Plataformas publicitarias y tecnológicas

No hay reembolsos automáticos por decisiones fuera del control de la proveedora: rechazo de anuncios, suspensión de cuentas, cambios de algoritmo, actualizaciones o caídas de Meta, Google, WhatsApp, ManyChat o Hotmart. Cada caso se analiza para ofrecer una solución razonable.

18. Suscripciones y membresías

La periodicidad del cobro se informa antes de comprar. Puedes cancelar renovaciones futuras; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado y no se realizan nuevos cargos tras una cancelación exitosa.

19. Pagos duplicados o incorrectos

Escribe a hola@thaliaontiveros.com con tu nombre completo, correo de compra, fecha, monto, producto y comprobante. Los cargos duplicados o incorrectos confirmados se reembolsan.

20. Bonos, certificados y cambios de producto

• Los bonos forman parte de la oferta completa; tras un reembolso total puede retirarse el acceso al producto principal y a sus bonos.
• Las constancias de participación no son títulos ni licencias oficiales y pueden anularse tras un reembolso.
• Puedes solicitar, una sola vez y sujeto a disponibilidad, usar tu pago como crédito para otro producto, cubriendo la diferencia si aplica.

21. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a hola@thaliaontiveros.com con tu nombre, correo de compra, producto o servicio, fecha, monto, número de pedido o referencia, motivo y evidencia si aplica. Nunca envíes números completos de tarjeta ni contraseñas. Confirmaremos la recepción en un máximo de 5 días hábiles cuando sea posible.

22. Forma y tiempo del reembolso

Se realiza al método de pago original cuando es posible. Los tiempos dependen de Hotmart, Mercado Pago, el banco emisor, el país y la moneda. Las diferencias por tipo de cambio o comisiones bancarias corresponden a la institución financiera, salvo disposición legal en contrario.

23. Contracargos y abuso de la garantía

Te pedimos contactarnos primero. Los contracargos fraudulentos o realizados después de consumir el producto podrán disputarse con evidencia como confirmaciones de compra, registros de acceso o descargas. Las solicitudes abusivas (comprar, usar y devolver repetidamente, compartir o revender el contenido) pueden rechazarse cuando la ley lo permita.

24. Protección al consumidor

Nada de esta política elimina derechos otorgados por la ley. En México puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Las personas consumidoras de otros países conservan sus derechos obligatorios locales. Las cláusulas ambiguas se interpretan a favor de la persona consumidora.

25. Cambios y aceptación

Se aplica la versión vigente al momento de la compra, salvo que un cambio posterior sea más favorable. Al comprar confirmas que tuviste oportunidad de revisar esta política antes de pagar.