TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DE LA PRESTADORA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso, compra y contratación de los productos, contenidos y servicios ofrecidos por Thalia Ontiveros a través de este sitio web, páginas de aterrizaje, formularios, redes sociales, aplicaciones de mensajería, plataformas educativas y demás canales digitales relacionados.
Datos de la prestadora:
Nombre: Thalia Ontiveros
Domicilio: Guerrero #402, Colonia Centro, Oaxaca de Juárez, México, C.P. 68000
Correo electrónico de atención y soporte:
En adelante, Thalia Ontiveros será denominada “la Prestadora”, mientras que cualquier persona que visite el sitio, solicite información, se registre, compre o contrate un servicio será denominada “la Persona Usuaria”, “el Cliente”, “la Persona Compradora” o “el Alumno”, según corresponda.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder al sitio, enviar un formulario, registrarse, realizar una compra, contratar un servicio o marcar la casilla de aceptación correspondiente, la Persona Usuaria declara:
- Haber leído estos Términos y Condiciones.
- Comprender su contenido.
- Aceptar voluntariamente sus disposiciones.
- Contar con capacidad legal suficiente para contratar.
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Si la Persona Usuaria no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de contratar, comprar o utilizar los servicios.
La aceptación electrónica tendrá validez conforme a la legislación aplicable.
3. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
Estos Términos se complementan con los siguientes documentos:
- Aviso de Privacidad.
- Política de Cookies.
- Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.
- Condiciones particulares indicadas en cada página de venta.
- Contratos o propuestas individuales para servicios personalizados.
- Reglas de las plataformas utilizadas para procesar pagos o entregar contenidos.
Cuando exista alguna diferencia, prevalecerán primero las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable; después, el contrato o propuesta individual; posteriormente, las condiciones particulares del producto; y finalmente, estos Términos generales.
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS
La Prestadora podrá ofrecer:
- Cursos presenciales, virtuales, grabados o en vivo.
- Talleres, capacitaciones, clases, webinars y conferencias.
- Manuales, ebooks, guías y recursos descargables.
- Plantillas, documentos, prompts y materiales de apoyo.
- Membresías, comunidades y programas de acompañamiento.
- Consultorías y asesorías personalizadas.
- Sesiones estratégicas y llamadas de diagnóstico.
- Auditorías de negocios, marketing, publicidad, ventas, procesos y activos digitales.
- Elaboración de estrategias y propuestas de trabajo.
- Servicios de marketing digital y publicidad.
- Creación, configuración, administración y optimización de campañas publicitarias.
- Estrategias de venta mediante WhatsApp, redes sociales, sitios web y páginas de aterrizaje.
- Creación y optimización de embudos de venta.
- Lanzamientos de cursos, ebooks, webinars y productos digitales.
- Estrategias para productos y servicios de alto valor.
- Email marketing y secuencias automatizadas.
- Automatización de procesos, seguimiento y atención a prospectos.
- Configuración de chatbots, ManyChat, WhatsApp y otras herramientas digitales.
- Aplicaciones, implementaciones y capacitación relacionada con inteligencia artificial.
- Estrategia de redes sociales, contenidos y posicionamiento.
- Otros servicios relacionados con publicidad, inteligencia artificial, marketing, automatización, ventas, capacitación y crecimiento empresarial.
Las características, alcance, precio, duración, modalidad y condiciones específicas se indicarán en la página de venta, propuesta, presupuesto, contrato o comunicación correspondiente.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
La Prestadora realizará esfuerzos razonables para presentar información clara y actualizada.
Las imágenes, diseños, videos, demostraciones, testimonios y representaciones visuales tienen fines informativos o ilustrativos.
Antes de comprar, la Persona Compradora deberá revisar:
- Descripción del producto o servicio.
- Temario o contenido incluido.
- Modalidad de entrega.
- Requisitos técnicos.
- Fechas, horarios y duración.
- Precio y moneda.
- Plazo de garantía o reembolso.
- Limitaciones y condiciones especiales.
La Persona Compradora podrá solicitar aclaraciones antes de efectuar el pago escribiendo a hola@thaliaontiveros.com.
6. PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS
Los precios serán los publicados en la página de venta, plataforma de pago, propuesta o contrato vigente al momento de la compra.
Los precios podrán mostrarse en pesos mexicanos, dólares estadounidenses u otra moneda claramente identificada.
La plataforma de pago o la institución financiera de la Persona Compradora podrá aplicar:
- Conversiones de moneda.
- Comisiones bancarias.
- Impuestos.
- Intereses por pagos a plazos.
- Cargos relacionados con el método de pago.
Estos conceptos podrán ser ajenos al control de la Prestadora.
Cuando corresponda, los impuestos aplicables se incluirán en el precio o se mostrarán antes de completar el pago.
Los precios, promociones y bonos podrán modificarse para compras futuras sin afectar operaciones ya confirmadas.
7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones tendrán la vigencia, disponibilidad y condiciones indicadas en cada oferta.
Salvo que se indique lo contrario:
- No son acumulables.
- No pueden canjearse por dinero.
- No se aplican retroactivamente.
- Pueden limitarse a determinados productos, fechas, países o métodos de pago.
- Los bonos promocionales no necesariamente se venden por separado.
Una reducción posterior de precio no genera automáticamente el derecho a recibir la diferencia de una compra anterior, sin perjuicio de los derechos obligatorios de la persona consumidora.
8. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
Para completar una compra, la Persona Compradora deberá:
- Proporcionar información correcta.
- Elegir el producto o servicio.
- Revisar precio, moneda y condiciones.
- Seleccionar un método de pago.
- Aceptar los términos aplicables.
- Confirmar la operación.
La compra se considerará confirmada cuando el procesador de pagos autorice la transacción y se emita la confirmación correspondiente.
La Prestadora podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar una operación, prevenir fraudes o entregar correctamente el producto.
9. PLATAFORMAS DE PAGO
Los pagos podrán procesarse mediante Hotmart u otros proveedores externos.
Estas plataformas pueden solicitar nombre, correo electrónico, domicilio, datos fiscales e información de pago conforme a sus propios términos y políticas.
La Prestadora no almacena directamente números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias introducidas en plataformas externas.
Cuando la compra se realice mediante Hotmart, también serán aplicables los términos de compra, pago, garantía y reembolso de dicha plataforma.
Una falla, rechazo o bloqueo generado por el banco o la plataforma de pago deberá aclararse inicialmente con el proveedor correspondiente.
10. PAGOS A PLAZOS Y SUSCRIPCIONES
Cuando se ofrezcan pagos a plazos, el compromiso de pago total se regirá por las condiciones mostradas antes de la compra.
La falta de pago puede provocar:
- Suspensión del acceso.
- Cancelación de sesiones pendientes.
- Interrupción del acompañamiento.
- Terminación del servicio.
- Gestión de cobro conforme a la legislación aplicable.
Cuando se trate de una suscripción, la frecuencia, importe y mecanismo de cancelación deberán mostrarse antes de contratar.
Una suscripción no será renovada automáticamente salvo que dicha condición haya sido informada y aceptada previamente.
11. FACTURACIÓN
La Persona Compradora deberá solicitar su factura dentro del plazo fiscal aplicable y proporcionar correctamente los datos necesarios.
La Prestadora no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta o enviada fuera del plazo correspondiente.
Las solicitudes deberán enviarse a:
12. ENTREGA DE PRODUCTOS DIGITALES
Los cursos, manuales, ebooks, plantillas y productos digitales podrán entregarse mediante:
- Correo electrónico.
- Enlace de descarga.
- Plataforma educativa.
- Cuenta de usuario.
- Hotmart.
- Comunidad privada.
- Otro medio indicado en la oferta.
La Persona Compradora es responsable de:
- Proporcionar un correo correcto.
- Revisar las carpetas de spam o promociones.
- Conservar sus credenciales.
- Contar con conexión y dispositivos compatibles.
- Descargar los materiales dentro del plazo indicado.
Si no recibe el acceso después de confirmarse el pago, deberá comunicarse a hola@thaliaontiveros.com.
13. LICENCIA DE USO PERSONAL
La compra de un producto digital otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y de uso personal.
La compra no transfiere la titularidad de los derechos de autor ni autoriza la explotación comercial del contenido.
Salvo autorización escrita, queda prohibido:
- Compartir usuarios o contraseñas.
- Copiar o distribuir materiales.
- Revender cursos o documentos.
- Publicar contenidos en redes sociales, grupos o plataformas.
- Grabar clases o sesiones.
- Reproducir videos, audios o transmisiones.
- Modificar materiales para presentarlos como propios.
- Utilizar los contenidos para crear cursos, manuales o servicios competidores.
- Eliminar avisos de autoría o marcas.
- Permitir accesos simultáneos a personas no autorizadas.
- Extraer masivamente contenidos mediante sistemas automatizados.
El uso empresarial por varias personas requiere autorización o licencia específica.
14. DURACIÓN DEL ACCESO
El periodo de acceso será el indicado en la página de venta.
Expresiones como “acceso de por vida” se entenderán como acceso durante el periodo en que el producto y la plataforma permanezcan operativos y la Prestadora tenga derecho a distribuirlo, salvo que la oferta establezca una condición más favorable.
Cuando no se indique duración, el acceso se mantendrá durante un periodo razonable conforme a la naturaleza del producto y las condiciones de la plataforma.
La Persona Compradora deberá descargar oportunamente los materiales expresamente autorizados para descarga.
15. ACTUALIZACIONES DE CONTENIDO
La Prestadora podrá actualizar, corregir, reorganizar o sustituir materiales para mantener su utilidad.
Las actualizaciones no implican necesariamente:
- Nuevas sesiones individuales.
- Acceso a futuros programas diferentes.
- Renovación de acompañamiento.
- Entrega gratuita de productos adicionales.
- Extensión indefinida del acceso.
Cuando una modificación reduzca de forma sustancial un servicio ya contratado, se ofrecerá una solución razonable conforme a la legislación aplicable.
16. CURSOS, EVENTOS Y CAPACITACIONES EN VIVO
Las fechas, horarios, modalidad, ubicación y requisitos se comunicarán antes del evento.
La Persona Inscrita deberá:
- Llegar o conectarse puntualmente.
- Contar con equipo y conexión adecuados.
- Mantener una conducta respetuosa.
- No grabar ni transmitir el evento sin autorización.
- Respetar la confidencialidad de las demás personas.
- Cumplir las reglas del espacio o plataforma.
La falta de asistencia no genera automáticamente derecho a reembolso, salvo que la política específica, la oferta o la legislación obligatoria establezcan lo contrario.
La Prestadora podrá modificar razonablemente horarios, ponentes, plataforma o ubicación por causas justificadas, procurando informar oportunamente.
17. CONSULTORÍAS, AUDITORÍAS Y SESIONES
Las sesiones podrán utilizarse para conocer necesidades, realizar auditorías, elaborar diagnósticos, presentar propuestas y brindar orientación estratégica.
El Cliente deberá proporcionar información suficiente, verdadera y oportuna.
Las sesiones tienen la duración indicada en la oferta. El retraso del Cliente podrá reducir el tiempo disponible sin modificar el precio.
Las condiciones de reprogramación y cancelación serán las publicadas al contratar o las incluidas en la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
La contratación de una sesión no obliga al Cliente a adquirir servicios posteriores ni obliga a la Prestadora a aceptar un proyecto adicional.
La propuesta elaborada después de una auditoría tendrá la vigencia y alcance que se indiquen en ella.
18. SERVICIOS PERSONALIZADOS
Los servicios de campañas publicitarias, automatización, consultoría, implementación, creación de embudos y demás trabajos personalizados podrán requerir:
- Propuesta comercial.
- Contrato individual.
- Pago inicial.
- Entrega de información.
- Acceso autorizado a plataformas.
- Aprobaciones del Cliente.
- Presupuesto publicitario independiente.
- Calendario de trabajo.
El alcance estará limitado a los entregables expresamente contratados.
Cualquier actividad adicional podrá cotizarse por separado.
La demora del Cliente en proporcionar accesos, materiales, pagos o aprobaciones podrá modificar el calendario de entrega.
19. PRESUPUESTO PUBLICITARIO
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los honorarios de la Prestadora no incluyen el presupuesto que el Cliente paga directamente a plataformas como Meta o Google.
El Cliente será responsable de:
- Financiar la inversión publicitaria.
- Mantener métodos de pago válidos.
- Aprobar presupuestos.
- Cumplir las políticas de las plataformas.
- Verificar cargos de publicidad.
- Informar oportunamente sobre límites o restricciones.
La Prestadora no recibe ni controla los importes cobrados directamente por las plataformas publicitarias, salvo pacto escrito.
20. ACCESO A CUENTAS DEL CLIENTE
Cuando un servicio requiera acceso a cuentas, el Cliente declara que tiene autorización para concederlo.
Se recomienda utilizar permisos de colaborador, administrador comercial o mecanismos oficiales en lugar de compartir contraseñas.
El Cliente deberá:
- Mantener la propiedad de sus cuentas.
- Activar autenticación de dos factores.
- Proteger sus credenciales.
- Revocar accesos cuando termine el servicio.
- Informar inmediatamente sobre cualquier incidente.
La Prestadora utilizará los accesos únicamente para ejecutar el servicio contratado.
21. PLATAFORMAS DE TERCEROS
Los servicios pueden depender de plataformas como:
- Hotmart.
- Meta.
- Facebook.
- Instagram.
- WhatsApp.
- ManyChat.
- Google.
- Proveedores de correo electrónico.
- Herramientas de inteligencia artificial.
- Plataformas de videollamadas.
- Sistemas de automatización, alojamiento o pago.
Estas plataformas operan bajo sus propias reglas y pueden:
- Cambiar funciones o precios.
- Modificar políticas.
- Limitar integraciones.
- Suspender cuentas.
- Rechazar anuncios.
- Presentar fallas.
- Descontinuar servicios.
La Prestadora no garantiza la disponibilidad permanente ni las decisiones adoptadas por terceros, aunque realizará esfuerzos razonables para prevenir y atender incidencias dentro del alcance contratado.
22. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIONES
Algunos contenidos o servicios pueden apoyarse en herramientas de inteligencia artificial y automatización.
Estas herramientas pueden producir resultados incompletos, incorrectos, desactualizados o inadecuados para un caso específico.
El Cliente es responsable de revisar y aprobar antes de publicar, enviar o implementar:
- Textos.
- Imágenes.
- Recomendaciones.
- Automatizaciones.
- Respuestas generadas.
- Decisiones comerciales.
- Información introducida en plataformas.
No deberá introducir datos personales sensibles, secretos comerciales, contraseñas o información confidencial en herramientas externas sin autorización y medidas adecuadas.
La inteligencia artificial no sustituye asesoría legal, fiscal, médica, contable o financiera especializada.
23. OBLIGACIONES DE LA PERSONA USUARIA
La Persona Usuaria se compromete a:
- Utilizar el sitio y los servicios legalmente.
- Proporcionar información verdadera.
- Realizar los pagos acordados.
- Respetar la propiedad intelectual.
- No interferir con el funcionamiento del sitio.
- No intentar acceder a áreas restringidas.
- No transmitir virus o código malicioso.
- No suplantar identidades.
- No utilizar los servicios para fraude, acoso, discriminación o actividades ilegales.
- No extraer datos sin autorización.
- No utilizar bots para copiar contenidos.
- No afectar a otras personas participantes.
24. COMUNIDADES Y ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN
Cuando un producto incluya grupos o comunidades, las personas participantes deberán mantener una comunicación respetuosa.
Queda prohibido:
- Hostigar o amenazar.
- Discriminar.
- Publicar contenido ilegal.
- Enviar publicidad no autorizada.
- Captar clientes de forma invasiva.
- Compartir información confidencial.
- Difundir materiales del programa.
- Suplantar identidades.
- Realizar actividades que afecten la seguridad del grupo.
La Prestadora podrá moderar contenidos y suspender el acceso cuando exista incumplimiento grave, sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora.
25. PROPIEDAD INTELECTUAL
El sitio, marca, logotipo, identidad visual, cursos, manuales, videos, audios, textos, presentaciones, plantillas, estrategias, prompts, metodologías y demás materiales están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Salvo contenido perteneciente a terceros, estos materiales son propiedad de Thalia Ontiveros o se utilizan con autorización.
Ningún contenido podrá copiarse, reproducirse, venderse, publicarse, modificarse, traducirse, distribuirse o explotarse sin autorización previa y escrita.
Las referencias, citas o usos legalmente permitidos deberán reconocer claramente la autoría y respetar los límites aplicables.
26. MATERIALES PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
El Cliente conserva la titularidad de los materiales que entregue para ejecutar un servicio.
Al proporcionarlos, declara:
- Tener los derechos o autorizaciones necesarias.
- Que su utilización no infringe derechos de terceros.
- Que puede autorizar su tratamiento para el servicio.
El Cliente otorga a la Prestadora una autorización limitada para utilizar dichos materiales exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio contratado.
27. TESTIMONIOS, OPINIONES Y CASOS DE ÉXITO
Los testimonios utilizados deberán corresponder a experiencias reales.
La publicación de nombre, fotografía, audio, video, resultados o información identificable requerirá autorización cuando corresponda.
La Persona que autorice un testimonio podrá solicitar la revisión o retiro de sus datos personales, sin afectar utilizaciones previas legítimas.
Los testimonios y casos de éxito no representan una garantía de que todas las personas obtendrán los mismos resultados.
28. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS
La Prestadora no garantiza:
- Una cantidad específica de ventas.
- Ingresos determinados.
- Rentabilidad.
- Número concreto de clientes.
- Aprobación de anuncios.
- Crecimiento automático de redes sociales.
- Posicionamiento inmediato.
- Recuperación de una inversión.
- Resultados idénticos a testimonios o casos anteriores.
Los resultados dependen de factores como:
- Oferta.
- Mercado.
- Precio.
- Presupuesto.
- Competencia.
- Ejecución.
- Seguimiento.
- Experiencia del Cliente.
- Condiciones económicas.
- Decisiones de plataformas externas.
- Cambios tecnológicos o regulatorios.
La Prestadora se compromete a proporcionar los contenidos y servicios contratados, pero no puede controlar todas las variables que influyen en el resultado comercial.
29. NATURALEZA EDUCATIVA DE LOS CONTENIDOS
Los cursos, manuales, publicaciones, webinars y recomendaciones tienen fines educativos e informativos.
No constituyen asesoría:
- Legal.
- Fiscal.
- Contable.
- Médica.
- Financiera.
- De inversión.
- Laboral especializada.
La Persona Usuaria deberá consultar a profesionales autorizados antes de tomar decisiones que requieran una evaluación especializada.
30. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones, devoluciones, garantías, reprogramaciones y reembolsos se regirán por:
- La Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.
- Las condiciones mostradas en la página de venta.
- El plazo configurado en Hotmart, cuando la compra se procese en esa plataforma.
- El contrato particular, cuando se trate de servicios personalizados.
- La legislación obligatoria aplicable.
Cuando existan varias condiciones aplicables, se respetará aquella que otorgue los derechos mínimos exigidos por la ley y las condiciones adicionales ofrecidas expresamente.
31. PRODUCTOS DIGITALES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando una legislación conceda un periodo obligatorio de desistimiento o cancelación, este será respetado.
En jurisdicciones donde sea legal, la entrega inmediata de contenido digital podrá requerir que la Persona Compradora:
- Solicite expresamente el acceso inmediato.
- Reconozca que la ejecución comenzará antes de finalizar el periodo de desistimiento.
- Reconozca las consecuencias legales que esto pueda tener sobre dicho derecho.
Nada en estos Términos elimina derechos irrenunciables de protección al consumidor.
32. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE ACCESO
La Prestadora podrá suspender temporalmente un acceso cuando existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Contracargo abusivo.
- Compartición de credenciales.
- Reventa no autorizada.
- Copia o distribución de materiales.
- Ataques informáticos.
- Incumplimiento grave.
- Riesgo para otras personas.
Antes de una cancelación definitiva se revisarán las circunstancias, salvo que sea necesaria una medida inmediata de seguridad.
La suspensión no limitará los derechos irrenunciables de la persona consumidora.
33. CONTRACARGOS
Antes de solicitar un contracargo, la Persona Compradora deberá intentar resolver la situación a través de los canales de soporte, siempre que esto no limite sus derechos legales.
Los contracargos fraudulentos o realizados después de recibir y utilizar un producto podrán ser objetados mediante la evidencia disponible, incluyendo confirmaciones de compra, registros de acceso, descargas y comunicaciones.
Esta disposición no impide cuestionar un cargo realmente desconocido, duplicado, incorrecto o no autorizado.
34. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO
El sitio o las plataformas pueden interrumpirse por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de proveedores.
- Ataques informáticos.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
La Prestadora procurará restaurar el servicio dentro de un plazo razonable.
Las interrupciones breves no generan automáticamente derecho a compensación, salvo que afecten sustancialmente un servicio contratado o la legislación disponga lo contrario.
35. ENLACES Y CONTENIDOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces a otras páginas o plataformas.
La Prestadora no controla sus contenidos, seguridad, disponibilidad o políticas.
La Persona Usuaria deberá revisar las condiciones y avisos de cada tercero antes de contratar o proporcionar información.
La existencia de un enlace no implica necesariamente recomendación, asociación o garantía.
36. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad y la Política de Cookies publicados en el sitio.
La Persona Usuaria puede solicitar información o ejercer sus derechos escribiendo a:
Cuando un servicio implique el tratamiento de bases de datos del Cliente, las partes podrán acordar obligaciones adicionales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
37. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
La Persona Usuaria acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con:
- Confirmación de compra.
- Pagos.
- Accesos.
- Clases.
- Cambios de horario.
- Soporte.
- Seguridad.
- Actualizaciones contractuales.
Las comunicaciones promocionales requerirán la autorización correspondiente cuando la legislación lo exija.
La Persona podrá cancelar las comunicaciones promocionales sin dejar de recibir mensajes necesarios sobre productos o servicios contratados.
38. CONFIDENCIALIDAD
Durante consultorías y servicios personalizados, las partes podrán compartir información comercial, estratégica o técnica.
Cada parte deberá proteger la información confidencial recibida y utilizarla únicamente para la relación contratada.
No se considerará confidencial la información que:
- Sea pública sin incumplimiento.
- Ya fuera conocida legalmente.
- Se reciba legítimamente de un tercero.
- Deba revelarse por obligación legal.
Para proyectos que manejen información especialmente sensible podrá firmarse un acuerdo de confidencialidad adicional.
39. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, la Prestadora no será responsable por daños derivados de:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Información falsa o incompleta proporcionada por el Cliente.
- Decisiones adoptadas sin revisión profesional.
- Fallas de Internet o dispositivos.
- Actos de plataformas externas.
- Cambios de algoritmos o políticas.
- Suspensión de cuentas por incumplimientos atribuibles al Cliente.
- Pérdida de contraseñas.
- Uso no autorizado de materiales.
- Implementaciones realizadas por la Persona Usuaria sin supervisión.
Esta limitación no aplica cuando exista responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, incluyendo dolo, negligencia grave o derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
40. INDEMNIZACIÓN POR ACTOS DE LA PERSONA USUARIA
Cuando la legislación lo permita, la Persona Usuaria será responsable por daños, reclamaciones o sanciones derivados de:
- Contenido ilegal proporcionado por ella.
- Violación de derechos de terceros.
- Uso fraudulento de los servicios.
- Falta de autorización sobre cuentas o datos.
- Incumplimiento de estos Términos.
Esta cláusula no impone responsabilidad por hechos atribuibles a la Prestadora.
41. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Ninguna parte será responsable por retrasos causados por acontecimientos razonablemente fuera de su control, tales como:
- Desastres naturales.
- Enfermedades o emergencias.
- Fallas generalizadas de servicios.
- Ataques informáticos.
- Actos de autoridad.
- Conflictos laborales.
- Interrupciones de plataformas.
- Cambios regulatorios extraordinarios.
La parte afectada deberá informar y buscar una solución razonable, como reprogramación, sustitución o ampliación del plazo.
42. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
La Prestadora podrá actualizar estos Términos debido a cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con los servicios.
Las modificaciones serán publicadas indicando la fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos en operaciones ya confirmadas.
Cuando una modificación sustancial afecte un servicio continuo, se comunicará por un medio razonable y se solicitará una nueva aceptación cuando sea necesario.
43. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para consumidores ubicados en otros países, también se respetarán las disposiciones imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en su lugar de residencia.
La elección de legislación mexicana no elimina derechos que legalmente sean irrenunciables.
44. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Antes de iniciar un procedimiento formal, las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.
La Persona Usuaria puede escribir a:
La Prestadora procurará responder dentro de un plazo razonable.
Las personas consumidoras en México podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte procedente.
Las partes también podrán utilizar mecanismos de conciliación, mediación o solución en línea disponibles legalmente.
45. JURISDICCIÓN
Cuando no exista una norma obligatoria diferente y la controversia no se resuelva amistosamente, las partes se someterán a las autoridades competentes de Oaxaca de Juárez, México.
Esta disposición no limita el derecho de una persona consumidora a acudir a las autoridades o tribunales que le correspondan conforme a una legislación imperativa.
46. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás conservarán su validez.
La disposición afectada será interpretada o sustituida en la medida necesaria para aproximarse legalmente a su finalidad original.
47. NO RENUNCIA
El hecho de que la Prestadora no exija inmediatamente el cumplimiento de alguna disposición no significa que renuncie a ejercer posteriormente sus derechos.
48. CESIÓN
La Persona Usuaria no podrá transferir su acceso, compra, contrato o derechos a otra persona sin autorización escrita.
La Prestadora podrá transferir determinadas obligaciones cuando exista una reorganización o colaboración legítima, siempre que no se reduzcan los derechos de la persona consumidora y se cumplan las obligaciones de privacidad.
49. IDIOMA
La versión principal de estos Términos está redactada en español.
Cuando exista una traducción, se procurará mantener el mismo significado. En caso de diferencia, prevalecerá la versión en español, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
50. CONTACTO
Para aclaraciones, soporte, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos:
Responsable:
Thalia Ontiveros
Domicilio:
Guerrero #402, Colonia Centro, Oaxaca de Juárez, México, C.P. 68000
Correo electrónico:
51. DECLARACIÓN FINAL
Al realizar una compra o contratar un servicio, la Persona Usuaria confirma que tuvo oportunidad de consultar:
- Las características del producto o servicio.
- El precio y la moneda.
- La forma de pago.
- La modalidad de entrega.
- La duración o periodo de acceso.
- La política de cancelaciones y reembolsos.
- El Aviso de Privacidad.
- Estos Términos y Condiciones.
La Persona Usuaria manifiesta su aceptación libre e informada, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable.