POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DE LA TITULAR

La presente Política de Propiedad Intelectual regula el uso de las marcas, contenidos, cursos, materiales, diseños y demás activos intelectuales ofrecidos o publicados por:

Nombre:

Thalia Ontiveros

Domicilio:

Guerrero #402, Colonia Centro, Oaxaca de Juárez, México, C.P. 68000

Correo electrónico:

hola@thaliaontiveros.com

En adelante será denominada “la Titular”.

Esta política se aplica al sitio web, páginas de aterrizaje, redes sociales, plataformas educativas, cursos, comunidades, eventos, comunicaciones y servicios administrados por la Titular.

2. FINALIDAD DE ESTA POLÍTICA

Esta política tiene como finalidad:

  • Informar quién es titular de los contenidos.
  • Establecer las formas permitidas de utilización.
  • Proteger cursos, manuales y productos digitales.
  • Prohibir la copia, distribución o comercialización no autorizada.
  • Regular el uso de marcas, fotografías, videos y testimonios.
  • Proteger materiales utilizados en consultorías y servicios personalizados.
  • Establecer un procedimiento para reportar infracciones.

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Uso y Contratación, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.

3. CONTENIDOS PROTEGIDOS

Salvo que se indique expresamente lo contrario, pertenecen a Thalia Ontiveros o son utilizados mediante autorización los contenidos originales incluidos en:

  • Sitio web.
  • Páginas de venta.
  • Páginas de aterrizaje.
  • Cursos presenciales y digitales.
  • Talleres y capacitaciones.
  • Webinars y transmisiones.
  • Manuales.
  • Ebooks.
  • Guías.
  • Presentaciones.
  • Plantillas.
  • Documentos de trabajo.
  • Prompts y colecciones estructuradas de instrucciones.
  • Videos y grabaciones.
  • Audios.
  • Fotografías.
  • Ilustraciones.
  • Infografías.
  • Diagramas.
  • Textos publicitarios.
  • Publicaciones de redes sociales.
  • Materiales descargables.
  • Formularios y cuestionarios.
  • Métodos documentados.
  • Sistemas de trabajo expresados en materiales originales.
  • Auditorías.
  • Diagnósticos.
  • Propuestas.
  • Estrategias personalizadas.
  • Secuencias de email marketing.
  • Flujos de automatización documentados.
  • Estructuras de embudos de venta desarrolladas para un proyecto.
  • Materiales de consultoría.
  • Bases de datos cuya estructura o selección sea protegible.
  • Diseño gráfico y composición visual.
  • Elementos de identidad de marca.

La protección comprende la selección, organización, expresión, diseño, redacción y presentación original de estos materiales.

4. DERECHOS DE AUTOR

Los contenidos originales se encuentran protegidos por la legislación mexicana y, cuando corresponda, por tratados internacionales.

La protección legal no depende exclusivamente de que aparezca un aviso de derechos de autor o de que la obra haya sido registrada.

La Titular conserva los derechos morales y patrimoniales que le correspondan sobre sus obras.

La compra de un producto o la contratación de un servicio no transfiere automáticamente derechos de autor ni propiedad sobre los materiales.

5. MARCAS Y SIGNOS DISTINTIVOS

Los nombres comerciales, marcas, logotipos, símbolos, eslóganes, elementos gráficos e identidad visual utilizados en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

Esto puede incluir, entre otros:

  • Nombre “Thalia Ontiveros”.
  • Logotipo de Thalia Ontiveros.
  • Nombre y logotipo de IMPULSA.
  • Nombres de cursos, programas o metodologías.
  • Diseños distintivos.
  • Combinaciones gráficas utilizadas como identidad comercial.

Ninguna persona podrá utilizar estos elementos de manera que genere confusión, sugiera una asociación inexistente, imite la identidad comercial o haga creer que cuenta con autorización.

Los símbolos ® o M.R. únicamente se utilizarán respecto de marcas que cuenten con el registro correspondiente.

6. CONTENIDO DE TERCEROS

Algunos productos, páginas o publicaciones pueden incluir:

  • Marcas de plataformas.
  • Imágenes con licencia.
  • Tipografías.
  • Música.
  • Videos incorporados.
  • Fragmentos citados.
  • Aplicaciones.
  • Material educativo externo.
  • Herramientas tecnológicas.
  • Contenido de colaboradores.

Estos elementos pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a autorizaciones, licencias, excepciones legales o condiciones de las plataformas.

La publicación de una marca o referencia de terceros no implica patrocinio, sociedad o relación comercial, salvo que se indique expresamente.

7. PLATAFORMAS MENCIONADAS

Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, ManyChat, Hotmart, Google y cualquier otra marca de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

Thalia Ontiveros no reclama derechos sobre esas marcas.

La mención de dichas plataformas tiene fines descriptivos, educativos o relacionados con los servicios prestados y no significa que exista patrocinio, certificación o afiliación oficial, salvo comunicación expresa.

8. LICENCIA DE USO PERSONAL

La compra de un curso, manual, ebook, plantilla o producto digital concede a la Persona Compradora una licencia:

  • Limitada.
  • Personal.
  • No exclusiva.
  • No transferible.
  • Revocable en caso de incumplimiento grave.
  • Sin derecho de sublicencia.

La licencia permite utilizar el material para aprendizaje y aplicación personal o dentro del negocio de la Persona Compradora, conforme a las condiciones del producto.

La Persona Compradora no adquiere derechos para reproducir, publicar, distribuir, vender o explotar comercialmente el material.

9. USO INTERNO EN UN NEGOCIO

Las plantillas, procesos y recursos expresamente autorizados podrán adaptarse para el uso interno del negocio de la Persona Compradora.

Esta autorización no permite:

  • Revender la plantilla.
  • Compartirla públicamente.
  • Entregarla a clientes como producto independiente.
  • Convertirla en un curso.
  • Incluirla en una membresía.
  • Utilizarla para capacitar a terceros a cambio de dinero.
  • Presentar el material original como creación propia.

Cuando una empresa necesite acceso para varias personas deberá adquirir una licencia empresarial o solicitar autorización escrita.

10. ACCIONES PROHIBIDAS

Sin autorización previa y escrita, queda prohibido:

  • Copiar total o parcialmente los materiales.
  • Reproducirlos por cualquier medio.
  • Grabar cursos, sesiones o eventos.
  • Descargar contenidos cuando no esté habilitada esa función.
  • Compartir archivos o enlaces privados.
  • Compartir usuarios o contraseñas.
  • Publicar materiales en grupos o redes sociales.
  • Subirlos a servicios de almacenamiento compartido.
  • Vender, alquilar o regalar copias.
  • Traducirlos para distribuirlos.
  • Modificarlos para presentarlos como propios.
  • Eliminar nombres, logotipos o avisos de autoría.
  • Crear cursos, manuales o productos derivados mediante copia sustancial.
  • Utilizar los contenidos para entrenar comercialmente a terceros.
  • Ofrecer los materiales dentro de otra formación.
  • Extraer masivamente textos o datos.
  • Utilizar bots, scrapers o sistemas automatizados para copiar el contenido.
  • Permitir accesos simultáneos a personas no autorizadas.
  • Utilizar el contenido para actividades ilícitas.

11. PROHIBICIÓN DE REVENTA

Los cursos, manuales, ebooks, plantillas, prompts, videos, grabaciones y demás productos son exclusivamente para uso autorizado.

No pueden revenderse, redistribuirse o incorporarse a otro producto sin una licencia comercial escrita.

La modificación superficial de colores, nombres, formatos, imágenes o palabras no convierte el material en una creación independiente cuando conserva elementos sustanciales del original.

12. CURSOS Y EVENTOS

La inscripción a un curso, webinar, taller o evento no autoriza a:

  • Grabar la pantalla.
  • Grabar audio o video.
  • Tomar fotografías masivas del contenido.
  • Transmitir la sesión.
  • Compartir enlaces de acceso.
  • Distribuir presentaciones.
  • Repetir comercialmente la capacitación.
  • Utilizar fragmentos extensos para crear contenido propio.

La Persona Participante podrá tomar notas para uso personal, siempre que no reproduzca ni distribuya sustancialmente los materiales.

13. CREDENCIALES Y ACCESOS

Cada acceso corresponde únicamente a la persona registrada.

Las credenciales deberán conservarse de forma confidencial.

Cuando se detecte una compartición no autorizada, la Titular podrá:

  • Solicitar una aclaración.
  • Restablecer credenciales.
  • Limitar accesos simultáneos.
  • Suspender temporalmente la cuenta.
  • Cancelar el acceso en casos graves.
  • Ejercer las acciones legales correspondientes.

Estas medidas se aplicarán respetando los derechos obligatorios de la Persona Compradora.

14. CAPTURAS DE PANTALLA Y FRAGMENTOS

Podrán compartirse capturas o fragmentos breves únicamente cuando:

  • No revelen contenido sustancial.
  • No permitan sustituir la compra del producto.
  • Reconozcan claramente la autoría.
  • No incluyan información confidencial.
  • No afecten derechos de terceras personas.
  • No se utilicen con fines comerciales.

La Titular podrá solicitar el retiro de publicaciones que reproduzcan material protegido de manera excesiva o engañosa.

15. CITAS Y REFERENCIAS

Cuando la legislación permita citar un contenido, deberán incluirse:

  • Nombre de la autora.
  • Título del contenido, cuando corresponda.
  • Fuente o enlace.
  • Uso limitado a la finalidad permitida.

La cita no deberá ser tan extensa que sustituya el acceso al contenido original.

El reconocimiento de autoría no convierte automáticamente una reproducción no autorizada en un uso permitido.

16. IDEAS, CONOCIMIENTOS Y MÉTODOS GENERALES

Esta política no pretende apropiarse de ideas generales, conocimientos públicos, conceptos de marketing, técnicas comunes, funciones de plataformas o información que legalmente no sea susceptible de protección exclusiva.

La protección se refiere a la expresión original, organización, diseño, documentación, materiales y elementos distintivos desarrollados por la Titular.

Los métodos, estrategias o información confidencial también podrán protegerse mediante contratos, deberes de confidencialidad y normas de competencia desleal cuando resulte aplicable.

17. PROMPTS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Las colecciones originales de prompts, instrucciones, ejemplos, sistemas de trabajo y materiales relacionados con inteligencia artificial podrán estar protegidas en la medida permitida por la legislación.

La compra permite utilizar los prompts para generar resultados propios, salvo que la página del producto establezca una limitación diferente.

No se permite:

  • Revender las colecciones de prompts.
  • Compartirlas como archivos descargables.
  • Publicarlas íntegramente.
  • Incorporarlas sustancialmente en otro curso o manual.
  • Presentar la colección original como propia.

La titularidad y posibilidad de protección de los resultados generados con inteligencia artificial dependerán de la intervención humana, las condiciones de la herramienta y la legislación aplicable.

18. USO DE MATERIALES EN SISTEMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Sin autorización escrita, no se permite cargar cursos, manuales, videos, transcripciones, plantillas o bases de datos de la Titular en sistemas de inteligencia artificial con el propósito de:

  • Entrenar modelos.
  • Crear bases de conocimiento públicas.
  • Generar productos competidores.
  • Extraer y reconstruir el contenido.
  • Automatizar su reproducción.
  • Distribuir versiones resumidas que sustituyan al producto original.

Podrá utilizarse una herramienta de inteligencia artificial para apoyar el aprendizaje personal siempre que no se comparta el material con terceros, no se vulnere su confidencialidad y las condiciones de la herramienta permitan protegerlo.

19. AUDITORÍAS Y CONSULTORÍAS

Los informes, auditorías, diagnósticos y propuestas personalizados podrán contener:

  • Materiales propiedad de la Titular.
  • Información proporcionada por el Cliente.
  • Elementos creados específicamente para el proyecto.
  • Herramientas o licencias de terceros.

El Cliente podrá utilizar los entregables pagados dentro de su propio negocio conforme al contrato.

Salvo cesión escrita, la Titular conservará la propiedad de:

  • Plantillas generales.
  • Procesos internos.
  • Métodos preexistentes.
  • Herramientas reutilizables.
  • Conocimientos y experiencia profesional.
  • Elementos que no hayan sido creados exclusivamente para el Cliente.

20. PROYECTOS PERSONALIZADOS

La titularidad de campañas, diseños, textos, automatizaciones, páginas, bases de datos o entregables personalizados se definirá en la propuesta o contrato correspondiente.

Cuando se pacte una cesión de derechos, esta:

  • Deberá constar por escrito.
  • Identificará los materiales transferidos.
  • Indicará el alcance territorial.
  • Señalará las modalidades de uso.
  • Establecerá la duración aplicable.
  • Estará condicionada al pago completo cuando así se acuerde.

Si no existe una cesión escrita, el Cliente recibirá únicamente la licencia necesaria para utilizar el entregable conforme a la finalidad contratada.

21. MATERIALES DEL CLIENTE

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre:

  • Logotipos.
  • Fotografías.
  • Videos.
  • Textos.
  • Bases de datos.
  • Marcas.
  • Documentos.
  • Información comercial.

Al proporcionar estos materiales, el Cliente declara:

  • Ser titular o contar con autorización.
  • Que su utilización no infringe derechos de terceros.
  • Que puede autorizar su uso para ejecutar el servicio.

El Cliente otorga una licencia limitada a la Titular exclusivamente para realizar el trabajo contratado.

22. RESPONSABILIDAD SOBRE MATERIALES DEL CLIENTE

El Cliente será responsable de reclamaciones relacionadas con materiales que haya proporcionado sin contar con los derechos o autorizaciones necesarios.

La Titular podrá rechazar o retirar contenidos cuando existan indicios razonables de infracción, suplantación, falsedad o uso ilegal.

Esta disposición no libera a la Titular de responsabilidad por modificaciones o usos no autorizados realizados directamente por ella.

23. TESTIMONIOS Y CASOS DE ÉXITO

La publicación de testimonios, fotografías, nombres, videos, mensajes o resultados identificables requerirá la autorización correspondiente.

La Persona Participante conserva sus derechos sobre su imagen y experiencia personal.

La autorización podrá definir:

  • Medios de publicación.
  • Duración.
  • Territorio.
  • Posibilidad de edición.
  • Uso publicitario.
  • Forma de identificación.

La edición de un testimonio no deberá cambiar su sentido ni atribuir resultados falsos.

24. FOTOGRAFÍAS Y GRABACIONES DE EVENTOS

Cuando un evento vaya a ser fotografiado o grabado, se informará a las personas asistentes.

Las tomas generales podrán utilizarse conforme a las autorizaciones y legislación aplicables.

Para utilizar de forma destacada la imagen o testimonio de una persona con fines publicitarios se solicitará la autorización correspondiente.

Las personas que no deseen aparecer podrán comunicarlo antes o durante el evento para adoptar medidas razonables.

25. CONTENIDO PUBLICADO POR PERSONAS USUARIAS

Cuando una Persona Usuaria publique voluntariamente comentarios, preguntas o materiales en una comunidad, conservará los derechos que le correspondan.

La Persona Usuaria declara que cuenta con autorización para compartirlos.

Otorga a la Titular una licencia limitada para:

  • Mostrar el contenido dentro de la comunidad.
  • Moderarlo.
  • Almacenarlo.
  • Facilitar la prestación del servicio.

Esta licencia no autoriza automáticamente su utilización en publicidad externa.

Para utilizar un comentario como testimonio promocional identificable se solicitará autorización cuando corresponda.

26. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Las sugerencias generales enviadas voluntariamente podrán utilizarse para mejorar productos y servicios sin que esto implique una relación laboral, sociedad o pago automático.

La Titular no utilizará como propio un proyecto creativo confidencial presentado expresamente para evaluación sin atender las condiciones acordadas.

Las personas no deberán enviar ideas confidenciales si no existe previamente un acuerdo de confidencialidad.

27. RECURSOS GRATUITOS

Los recursos gratuitos siguen sujetos a derechos de propiedad intelectual.

Su descarga no autoriza:

  • Venta.
  • Redistribución.
  • Modificación para reventa.
  • Eliminación de autoría.
  • Inclusión en otros cursos.
  • Publicación en plataformas de descarga.

Podrán utilizarse personalmente conforme a las condiciones incluidas en cada recurso.

28. ENLACES AL SITIO

Se permite compartir enlaces públicos al sitio siempre que:

  • No se altere su destino.
  • No se sugiera una afiliación inexistente.
  • No se utilicen prácticas engañosas.
  • No se inserte el sitio dentro de un marco que oculte su origen.
  • No se asocie la marca con contenido ilegal o dañino.

La autorización para compartir un enlace no permite copiar el contenido de la página.

29. AFILIADOS Y COLABORADORES

Las personas afiliadas o colaboradoras deberán utilizar únicamente los materiales promocionales autorizados.

No podrán:

  • Modificar afirmaciones esenciales.
  • Prometer resultados garantizados.
  • Registrar dominios o perfiles que suplanten la marca.
  • Utilizar anuncios engañosos.
  • Presentarse como propietarias del producto.
  • Distribuir materiales internos.

La relación de afiliación no transfiere derechos sobre la marca o los productos.

30. DOMINIOS Y REDES SOCIALES

No se permite registrar o utilizar:

  • Dominios.
  • Subdominios.
  • Perfiles sociales.
  • Nombres de usuario.
  • Anuncios.
  • Grupos.
  • Aplicaciones.

Que imiten, suplanten o generen confusión con la identidad de Thalia Ontiveros, IMPULSA o sus productos.

Los perfiles oficiales serán únicamente aquellos identificados y enlazados por la Titular.

31. INFRACCIONES Y MEDIDAS

Cuando exista una infracción, la Titular podrá, según su gravedad:

  • Solicitar el retiro del contenido.
  • Suspender accesos.
  • Cancelar licencias.
  • Reportar la publicación a la plataforma correspondiente.
  • Solicitar la conservación de evidencia.
  • Reclamar daños cuando proceda.
  • Iniciar procedimientos administrativos o judiciales.

Antes de adoptar una medida definitiva se revisará la información disponible, salvo que sea necesario actuar inmediatamente para evitar un daño mayor.

32. REPORTE DE UNA POSIBLE INFRACCIÓN

Quien considere que un contenido publicado por la Titular infringe sus derechos podrá escribir a:

hola@thaliaontiveros.com

La comunicación deberá incluir:

  • Nombre completo.
  • Medio de contacto.
  • Identificación de la obra, marca o derecho afectado.
  • Ubicación exacta del contenido reportado.
  • Explicación de la posible infracción.
  • Documentación que acredite titularidad o representación.
  • Declaración de buena fe sobre la información enviada.
  • Firma física o electrónica, cuando corresponda.

No deberán enviarse documentos personales innecesarios.

33. PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN

Después de recibir un reporte suficientemente completo, la Titular podrá:

  • Confirmar su recepción.
  • Solicitar información adicional.
  • Limitar temporalmente el contenido.
  • Contactar a la persona que lo proporcionó.
  • Retirar el material.
  • Restaurarlo si se acredita autorización.
  • Proponer una solución.

La recepción de un reporte no implica reconocimiento automático de una infracción.

34. REPORTES FALSOS O ABUSIVOS

No deberán presentarse reclamaciones falsas, engañosas o destinadas a retirar contenido legítimo.

Quien presente un reporte declara de buena fe que la información proporcionada es correcta.

La responsabilidad derivada de reclamaciones deliberadamente falsas se determinará conforme a la legislación aplicable.

35. CONSERVACIÓN DE EVIDENCIA

Cuando exista una posible infracción, podrán conservarse:

  • Registros de acceso.
  • Confirmaciones de compra.
  • Direcciones IP.
  • Descargas.
  • Comunicaciones.
  • Capturas de pantalla.
  • Enlaces.
  • Fechas de publicación.
  • Datos necesarios para ejercer o defender derechos.

Esta información será tratada conforme al Aviso de Privacidad y durante el tiempo legalmente necesario.

36. TERMINACIÓN DE LA LICENCIA

La licencia otorgada podrá terminar cuando:

  • Finalice el periodo de acceso.
  • Se incumplan gravemente estas condiciones.
  • Se comparta o revenda el contenido.
  • Se utilice la marca sin autorización.
  • Se cometa fraude.
  • Se cancele y reembolse la compra.

Al terminar la licencia, la Persona Usuaria deberá dejar de utilizar y distribuir los materiales, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan.

37. RESERVA DE DERECHOS

Todo derecho que no haya sido concedido expresamente permanece reservado a su titular.

El silencio, tolerancia o falta de reclamación inmediata no constituye autorización ni renuncia a derechos.

38. EXCEPCIONES LEGALES

Nada en esta política pretende impedir:

  • Citas permitidas.
  • Parodia legal.
  • Crítica o reseña legítima.
  • Investigación o enseñanza dentro de los límites legales.
  • Usos accesibles para personas con discapacidad.
  • Copias o utilizaciones expresamente permitidas por la legislación.

Cada uso deberá analizarse conforme a su finalidad, extensión, naturaleza y efecto sobre la obra.

39. MODIFICACIONES

Esta política podrá actualizarse por cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con los productos.

La nueva versión será publicada en el sitio con su fecha de actualización.

Las modificaciones no eliminarán retroactivamente licencias o derechos ya adquiridos, salvo que exista incumplimiento o disposición legal.

40. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Esta política se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la legislación sobre derechos de autor y propiedad industrial.

Cuando resulte legalmente procedente, cualquier controversia podrá someterse a las autoridades competentes de Oaxaca de Juárez, México.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o titulares ubicados en otras jurisdicciones.

41. CONTACTO

Para solicitar una licencia, reportar una infracción o aclarar el uso permitido de un contenido:

Titular:

Thalia Ontiveros

Domicilio:

Guerrero #402, Colonia Centro, Oaxaca de Juárez, México, C.P. 68000

Correo electrónico:

hola@thaliaontiveros.com

42. AVISO DE DERECHOS

Salvo indicación contraria:

© 2026 Thalia Ontiveros. Todos los derechos reservados.

La compra, descarga o acceso a cualquier material no implica cesión de derechos de autor, marca o propiedad intelectual.

© 2026 Thalia Ontiveros. Todos los derechos reservados.

POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DE LA PRESTADORA

La presente Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos regula las compras y contrataciones realizadas con:

Nombre:

Thalia Ontiveros

Domicilio:

Guerrero #402, Colonia Centro, Oaxaca de Juárez, México, C.P. 68000

Correo electrónico de atención y soporte:

hola@thaliaontiveros.com

En adelante será denominada “la Prestadora”.

La persona que adquiera un producto o contrate un servicio será denominada “la Persona Compradora”, “el Cliente”, “el Alumno” o “la Persona Usuaria”, según corresponda.

2. OBJETO DE LA POLÍTICA

Esta política establece las condiciones aplicables a:

  • Cancelaciones.
  • Solicitudes de devolución.
  • Reembolsos.
  • Garantías comerciales.
  • Reprogramaciones.
  • Pagos duplicados.
  • Productos defectuosos o inaccesibles.
  • Cursos y productos digitales.
  • Cursos y eventos presenciales.
  • Consultorías y auditorías.
  • Servicios personalizados.
  • Compras procesadas mediante Hotmart.

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Uso y Contratación, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones particulares mostradas antes de cada compra.

3. PRINCIPIOS GENERALES

Las solicitudes serán revisadas de forma individual, razonable y de buena fe.

En ningún caso esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan a la Persona Compradora conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Cuando una página de venta, propuesta, contrato o plataforma de pago otorgue un plazo de garantía más favorable, se respetará dicho plazo.

4. INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA

Antes de realizar el pago, la Persona Compradora deberá revisar:

  • Descripción del producto o servicio.
  • Contenido incluido.
  • Modalidad de entrega.
  • Precio y moneda.
  • Fechas y horarios.
  • Requisitos técnicos.
  • Duración del acceso.
  • Plazo de garantía.
  • Condiciones de cancelación.
  • Reglas de reprogramación.
  • Datos de contacto.

Al completar la compra, la Persona Compradora declara haber tenido oportunidad de consultar esta información.

5. COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE HOTMART

Cuando un curso, manual, ebook, webinar o producto digital sea adquirido mediante Hotmart, serán aplicables:

  • El plazo de garantía configurado para ese producto.
  • Las condiciones mostradas en la página de pago.
  • Los términos de compra y pago de Hotmart.
  • La legislación obligatoria correspondiente.

El plazo de garantía podrá ser de 7, 15, 21 o 30 días, dependiendo de la configuración específica del producto.

El plazo exacto será el que aparezca en la página de pago o en la confirmación de compra.

La Persona Compradora podrá solicitar el reembolso:

  • Directamente mediante los canales habilitados por Hotmart.
  • Desde la información de su compra.
  • A través del soporte de Hotmart.
  • Escribiendo a hola@thaliaontiveros.com para recibir orientación.

La solicitud deberá presentarse dentro del plazo de garantía correspondiente.

La recepción de una solicitud no significa que el reembolso haya sido aprobado automáticamente. La operación será revisada conforme a las condiciones de la compra, el uso del producto, las reglas de Hotmart y la legislación aplicable.

6. PRODUCTOS DIGITALES VENDIDOS DIRECTAMENTE

Cuando un producto digital se venda directamente, sin utilizar Hotmart, la página de compra indicará el plazo de garantía aplicable.

Si no se indica otro plazo, se ofrecerá una garantía comercial de siete días naturales contados a partir de la confirmación del pago.

La garantía podrá aplicarse a:

  • Cursos grabados.
  • Manuales digitales.
  • Ebooks.
  • Guías.
  • Plantillas.
  • Prompts.
  • Webinars grabados.
  • Recursos descargables.
  • Otros contenidos digitales.

Para solicitarla, la Persona Compradora deberá escribir a hola@thaliaontiveros.com antes de que finalice el plazo aplicable.

7. USO SUSTANCIAL DE PRODUCTOS DIGITALES

Cuando la legislación aplicable lo permita, una solicitud podrá ser rechazada si existen registros que acrediten un uso sustancial o abusivo del producto, por ejemplo:

  • Descarga de todos o la mayoría de los archivos.
  • Visualización completa o sustancial del curso.
  • Participación total en un evento digital.
  • Obtención y utilización de plantillas o materiales descargables.
  • Copia, distribución o compartición de contenidos.
  • Solicitudes repetitivas de reembolso después de consumir productos.

Esta disposición no afectará los derechos de la Persona Compradora cuando el producto sea defectuoso, no corresponda a lo anunciado o exista un derecho obligatorio de cancelación.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN EUROPA

Cuando la Persona Compradora esté protegida por las normas de consumo de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o alguna jurisdicción que reconozca un derecho equivalente, podrá existir un plazo de 14 días para desistir de una compra a distancia.

En el caso de contenido digital entregado inmediatamente, antes de concluir ese plazo podrá solicitarse que la Persona Compradora:

  • Autorice expresamente el inicio inmediato de la entrega.
  • Reconozca que el contenido estará disponible antes de finalizar el periodo de desistimiento.
  • Reconozca que, en las circunstancias previstas por la legislación aplicable, podría perder su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución o entrega.

Si no se obtuvo una autorización o reconocimiento válido, se respetará el derecho que corresponda conforme a la legislación aplicable.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DIFERENTES A LO ANUNCIADO

Si un producto digital:

  • No puede abrirse.
  • Presenta archivos dañados.
  • No puede descargarse por una falla atribuible a la Prestadora.
  • No contiene los elementos principales anunciados.
  • Resulta sustancialmente diferente de su descripción.

La Persona Compradora deberá informar el problema a hola@thaliaontiveros.com.

La Prestadora podrá ofrecer, según resulte adecuado:

  • Soporte técnico.
  • Un nuevo enlace.
  • Sustitución del archivo.
  • Corrección del acceso.
  • Reposición del producto.
  • Reducción proporcional del precio.
  • Reembolso total o parcial.

Primero se procurará resolver la falla dentro de un plazo razonable, salvo que la legislación aplicable permita exigir directamente otra solución.

10. PROBLEMAS TÉCNICOS DEL USUARIO

No se concederá automáticamente un reembolso cuando el producto funcione correctamente y la dificultad se deba a:

  • Falta de conexión a Internet.
  • Dispositivo incompatible.
  • Falta de espacio de almacenamiento.
  • Bloqueos del navegador.
  • Pérdida de contraseña.
  • Correo proporcionado incorrectamente.
  • Falta de revisión de la carpeta de spam.
  • Desconocimiento del uso básico de la plataforma.

Antes de rechazar una solicitud, se ofrecerá soporte razonable para intentar resolver el problema.

11. CURSOS, WEBINARS Y EVENTOS EN VIVO

Para cursos, webinars o capacitaciones en vivo:

  • La cancelación realizada con al menos siete días naturales de anticipación podrá recibir un reembolso o cambio de fecha, según disponibilidad.
  • La cancelación realizada entre tres y seis días naturales antes del evento podrá recibir un crédito para otra fecha o producto equivalente.
  • La cancelación realizada con menos de 72 horas de anticipación no generará reembolso, salvo causa justificada o derecho obligatorio aplicable.
  • La falta de asistencia sin aviso no generará reembolso.

Cuando exista acceso posterior a una grabación o materiales equivalentes, estos podrán considerarse como cumplimiento total o parcial del servicio.

Las condiciones específicas anunciadas para un evento prevalecerán cuando sean más favorables para la Persona Compradora.

12. CURSOS Y EVENTOS PRESENCIALES

La inscripción a un curso presencial reserva un lugar que podría no estar disponible para otra persona.

Por ello:

  • Las cancelaciones con siete días naturales o más de anticipación podrán solicitar un reembolso.
  • Las cancelaciones realizadas entre tres y seis días naturales antes podrán solicitar un cambio de fecha o crédito.
  • Las cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación no serán reembolsables, salvo causa justificada o disposición legal obligatoria.
  • La falta de asistencia no genera reembolso.
  • La inscripción podrá transferirse a otra persona con autorización previa y antes del inicio del evento.

La Persona interesada deberá proporcionar oportunamente los datos de la persona sustituta.

Los gastos personales de traslado, hospedaje, alimentos, estacionamiento o materiales adquiridos por el Alumno no serán reembolsados por la Prestadora.

13. CANCELACIÓN DE UN EVENTO POR LA PRESTADORA

Si la Prestadora cancela definitivamente un curso, webinar o evento, la Persona Compradora podrá elegir entre:

  • Reembolso del importe pagado directamente por el evento.
  • Cambio a una nueva fecha.
  • Crédito para otro producto o servicio equivalente.

La elección corresponderá a la Persona Compradora, salvo circunstancias legalmente justificadas.

El reembolso no incluirá gastos personales, bancarios, de traslado, hospedaje o contratación con terceros que no hayan sido cobrados directamente por la Prestadora, salvo que la legislación aplicable determine lo contrario.

14. CAMBIO DE FECHA, HORARIO O MODALIDAD

Cuando sea necesario por causas justificadas, la Prestadora podrá modificar:

  • Fecha.
  • Horario.
  • Plataforma.
  • Lugar.
  • Instructor invitado.
  • Modalidad presencial o virtual.

La modificación será comunicada con la mayor anticipación razonablemente posible.

Si el cambio altera sustancialmente el servicio y la Persona Compradora no puede asistir, podrá solicitar:

  • Reprogramación.
  • Crédito.
  • Reembolso del importe pagado por el servicio afectado.

15. CONSULTORÍAS, AUDITORÍAS Y SESIONES INDIVIDUALES

Las consultorías, auditorías y sesiones reservan tiempo exclusivo en la agenda.

La Persona Compradora podrá solicitar una reprogramación sin costo cuando avise con al menos 24 horas de anticipación.

Cada sesión podrá reprogramarse una vez, salvo acuerdo distinto.

La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.

Si la Persona Compradora:

  • Cancela con menos de 24 horas de anticipación.
  • No se presenta.
  • Se conecta con un retraso significativo.
  • No entrega la información necesaria.

La sesión podrá considerarse realizada y no será reembolsable, salvo causa justificada o derecho obligatorio aplicable.

El retraso de la Persona Compradora reducirá el tiempo disponible de la sesión.

Si la Prestadora necesita cancelar o reprogramar, se ofrecerá una nueva fecha. Si no es posible llegar a un acuerdo, se devolverá el importe pagado por la sesión no realizada.

16. CANCELACIÓN DE UNA CONSULTORÍA ANTES DE SU REALIZACIÓN

La Persona Compradora podrá solicitar la cancelación y reembolso de una consultoría cuando:

  • La solicitud se realice con más de 48 horas de anticipación.
  • La sesión no haya comenzado.
  • No se haya entregado una auditoría, diagnóstico, análisis o propuesta sustancial.
  • No se hayan iniciado trabajos personalizados solicitados por el Cliente.

Cuando ya se hayan iniciado trabajos previos expresamente informados, podrá descontarse una cantidad proporcional al trabajo efectivamente realizado, siempre que la legislación lo permita y pueda justificarse.

17. SERVICIOS PERSONALIZADOS

Los servicios personalizados pueden incluir:

  • Auditorías.
  • Consultorías.
  • Campañas publicitarias.
  • Automatizaciones.
  • Configuración de ManyChat o WhatsApp.
  • Embudos de venta.
  • Lanzamientos.
  • Email marketing.
  • Implementaciones de inteligencia artificial.
  • Estrategias y proyectos especiales.

Las cancelaciones se regirán principalmente por el contrato, propuesta o presupuesto aceptado.

Si el Cliente cancela después de iniciado el trabajo:

  • Deberá pagar el trabajo efectivamente realizado.
  • Deberá cubrir gastos previamente autorizados y no recuperables.
  • Recibirá, cuando corresponda, el saldo no devengado.
  • Se entregarán los avances cuyo pago haya sido cubierto y cuya entrega sea legal y técnicamente posible.

No se cobrará por servicios que no hayan sido prestados, salvo pagos de reserva o condiciones válidamente pactadas y permitidas por la legislación aplicable.

18. ANTICIPOS Y PAGOS DE RESERVA

Cuando se solicite un anticipo, su finalidad y condición se informarán antes del pago.

El anticipo podrá aplicarse a:

  • Reserva de agenda.
  • Planeación.
  • Diagnóstico inicial.
  • Preparación de materiales.
  • Asignación de recursos.
  • Inicio del proyecto.

Un anticipo no se considerará automáticamente no reembolsable.

En caso de cancelación, se calculará:

  • El trabajo ya realizado.
  • El tiempo reservado.
  • Los gastos autorizados y no recuperables.
  • El saldo pendiente de utilización.

La cantidad no devengada será devuelta cuando corresponda.

19. RETRASOS ATRIBUIBLES AL CLIENTE

Si el Cliente no entrega a tiempo:

  • Información.
  • Imágenes.
  • Textos.
  • Accesos.
  • Aprobaciones.
  • Presupuestos.
  • Credenciales.
  • Respuestas necesarias.

La fecha de entrega podrá ajustarse sin que esto se considere incumplimiento de la Prestadora.

La inactividad prolongada podrá ocasionar la suspensión o cierre del proyecto conforme al contrato particular.

Los pagos por trabajo ya realizado no serán reembolsables.

20. RESULTADOS COMERCIALES

No se concederán reembolsos exclusivamente porque el Cliente:

  • No obtuvo la cantidad de ventas esperada.
  • No alcanzó determinado número de clientes.
  • No recuperó su inversión.
  • No consiguió resultados iguales a un testimonio.
  • No implementó las recomendaciones.
  • Abandonó el curso.
  • Cambió de opinión después de vencer la garantía.
  • No destinó presupuesto o recursos suficientes.

Los productos y servicios ofrecen formación, herramientas, estrategia o implementación, pero no garantizan resultados económicos específicos.

Esta disposición no afecta el derecho a reclamar cuando el servicio no se haya prestado o sea sustancialmente diferente a lo contratado.

21. PLATAFORMAS PUBLICITARIAS Y TECNOLÓGICAS

No se concederán automáticamente reembolsos por decisiones ajenas a la Prestadora, incluyendo:

  • Rechazo de anuncios.
  • Suspensión de cuentas.
  • Cambios de algoritmos.
  • Actualizaciones de plataformas.
  • Interrupciones de Meta, Google, WhatsApp, ManyChat o Hotmart.
  • Fallas de servicios externos.
  • Restricciones provocadas por incumplimientos del Cliente.

La Prestadora analizará cada caso y propondrá una solución razonable cuando la afectación impida cumplir el servicio contratado.

22. SUSCRIPCIONES Y MEMBRESÍAS

Cuando se ofrezcan suscripciones:

  • La frecuencia del cobro será informada antes de contratar.
  • La Persona podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones.
  • La cancelación no implica automáticamente el reembolso de periodos ya iniciados.
  • El acceso podrá mantenerse hasta finalizar el periodo pagado.
  • No se realizarán nuevos cargos después de procesarse correctamente la cancelación.

Esta sección no aplica a compras únicas o planes de pago que correspondan al precio total de un producto.

23. PAGOS DUPLICADOS O INCORRECTOS

Si se detecta:

  • Un pago duplicado.
  • Un cobro por importe incorrecto.
  • Un cargo posterior a una cancelación efectiva.
  • Un cobro no reconocido.

La Persona deberá escribir a hola@thaliaontiveros.com y proporcionar:

  • Nombre completo.
  • Correo utilizado en la compra.
  • Fecha del cargo.
  • Importe.
  • Producto o servicio.
  • Comprobante o referencia.

Los pagos duplicados o incorrectos confirmados serán reembolsados.

Los cargos no reconocidos también deberán reportarse al banco o plataforma de pago.

24. BONOS Y PRODUCTOS INCLUIDOS

Cuando una compra incluya bonos, regalos o productos adicionales, estos forman parte de la oferta completa.

Si se aprueba un reembolso total, podrá cancelarse también el acceso a:

  • Producto principal.
  • Bonos.
  • Comunidad.
  • Grabaciones.
  • Materiales.
  • Sesiones pendientes.
  • Certificados no emitidos.

Los bonos no utilizados no generan un reembolso independiente.

25. CERTIFICADOS

Los certificados de participación o finalización no acreditan una licencia profesional, grado académico o autorización oficial, salvo que se indique expresamente.

Una vez emitido un certificado, este podrá anularse cuando la compra sea reembolsada.

26. CAMBIOS DE PRODUCTO

Cuando sea posible, la Persona Compradora podrá solicitar utilizar su pago como crédito para otro producto o servicio.

El cambio:

  • Estará sujeto a disponibilidad.
  • Podrá requerir el pago de una diferencia.
  • No generará devolución automática si el nuevo producto tiene un precio menor, salvo acuerdo distinto.
  • Solo podrá realizarse una vez.
  • No extenderá el plazo original de garantía, salvo que se informe expresamente.

27. SOLICITUD DE REEMBOLSO

Las solicitudes relacionadas con compras directas deberán enviarse a:

hola@thaliaontiveros.com

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo.
  • Correo utilizado en la compra.
  • Producto o servicio adquirido.
  • Fecha de compra.
  • Importe pagado.
  • Número de orden o referencia.
  • Motivo de la solicitud.
  • Evidencia del problema, cuando corresponda.
  • Método utilizado para pagar.

No deberán enviarse números completos de tarjetas, contraseñas ni códigos bancarios.

28. PLAZO DE RESPUESTA

La Prestadora procurará confirmar la recepción de la solicitud dentro de cinco días hábiles.

La solicitud será revisada dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.

Si se necesita información adicional, se solicitará por correo electrónico.

La falta de información suficiente podrá retrasar la resolución, pero no se utilizará para obstaculizar injustificadamente un derecho válido.

29. MÉTODO DEL REEMBOLSO

Los reembolsos serán enviados, cuando sea posible, al mismo método de pago utilizado en la compra.

No se realizarán reembolsos a cuentas de terceras personas, salvo acreditación y autorización suficientes.

Cuando la plataforma, banco o método original no permita la devolución, se acordará un mecanismo alternativo seguro.

La aprobación de un reembolso no significa que el dinero aparecerá inmediatamente en la cuenta.

El tiempo final dependerá de:

  • Hotmart.
  • Banco emisor.
  • Procesador de pagos.
  • Tipo de tarjeta.
  • País.
  • Moneda.
  • Días inhábiles.

30. MONEDA Y TIPO DE CAMBIO

El reembolso se calculará con base en el importe y la moneda originalmente recibidos por la Prestadora o procesados por la plataforma.

Las diferencias ocasionadas por:

  • Tipo de cambio.
  • Comisiones bancarias.
  • Impuestos externos.
  • Intereses.
  • Cargos de financiamiento.

Serán gestionadas conforme a las reglas del banco o procesador correspondiente, salvo que legalmente deban ser cubiertas por la Prestadora.

31. REEMBOLSOS PARCIALES

Podrá ofrecerse un reembolso parcial cuando:

  • Una parte del servicio ya haya sido prestada.
  • Se hayan entregado determinados productos.
  • Existan gastos autorizados y no recuperables.
  • El Cliente cancele un proyecto personalizado en curso.
  • Se acuerde una reducción proporcional del precio.

El cálculo será informado de manera clara y deberá corresponder al trabajo o valor efectivamente entregado.

32. CONTRACARGOS

Se recomienda contactar primero a hola@thaliaontiveros.com para resolver cualquier inconveniente, siempre que esto no limite los derechos legales de la Persona Compradora.

Los contracargos fraudulentos o iniciados después de consumir y conservar sustancialmente un producto podrán ser objetados mediante:

  • Confirmaciones de compra.
  • Registros de acceso.
  • Descargas.
  • Asistencia a sesiones.
  • Materiales entregados.
  • Comunicaciones.

Esta disposición no impide reportar cargos realmente desconocidos, duplicados o no autorizados.

33. USO ABUSIVO DE LA GARANTÍA

La Prestadora podrá revisar y rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas cuando la legislación lo permita, incluyendo casos en los que una persona:

  • Compra repetidamente productos, los consume y solicita devoluciones.
  • Descarga materiales para después pedir un reembolso.
  • Comparte o revende contenidos.
  • Utiliza identidades o métodos de pago ajenos.
  • Presenta información falsa.
  • Intenta obtener gratuitamente servicios ya prestados.

Toda decisión deberá basarse en información objetiva y no limitará derechos obligatorios.

34. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Nada en esta política elimina o restringe derechos reconocidos por las leyes aplicables.

Las personas consumidoras en México podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte procedente.

Las personas ubicadas en otros países conservarán los derechos obligatorios reconocidos por las normas de su lugar de residencia cuando resulten aplicables.

35. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

La Prestadora podrá actualizar esta política por cambios legales, comerciales, técnicos o relacionados con sus productos.

La versión aplicable será la vigente al momento de la compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable o sea exigida por la ley.

Los cambios no reducirán retroactivamente derechos ya adquiridos.

36. INTERPRETACIÓN FAVORABLE AL CONSUMIDOR

Cuando una disposición sea ambigua, se interpretará conforme a la legislación aplicable y respetando los derechos de la persona consumidora.

Si alguna cláusula se considera inválida, las demás conservarán su validez.

37. CONTACTO

Para cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones, reembolsos o aclaraciones:

Responsable:

Thalia Ontiveros

Domicilio:

Guerrero #402, Colonia Centro, Oaxaca de Juárez, México, C.P. 68000

Correo electrónico:

hola@thaliaontiveros.com

38. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra, la Persona Compradora reconoce haber tenido oportunidad de consultar esta política antes del pago.

La aceptación de esta política no implica la renuncia a derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.

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