POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DE LA PRESTADORA
La presente Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos regula las compras y contrataciones realizadas con:
Nombre:
Thalia Ontiveros
Domicilio:
Guerrero #402, Colonia Centro, Oaxaca de Juárez, México, C.P. 68000
Correo electrónico de atención y soporte:
En adelante será denominada “la Prestadora”.
La persona que adquiera un producto o contrate un servicio será denominada “la Persona Compradora”, “el Cliente”, “el Alumno” o “la Persona Usuaria”, según corresponda.
2. OBJETO DE LA POLÍTICA
Esta política establece las condiciones aplicables a:
- Cancelaciones.
- Solicitudes de devolución.
- Reembolsos.
- Garantías comerciales.
- Reprogramaciones.
- Pagos duplicados.
- Productos defectuosos o inaccesibles.
- Cursos y productos digitales.
- Cursos y eventos presenciales.
- Consultorías y auditorías.
- Servicios personalizados.
- Compras procesadas mediante Hotmart.
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Uso y Contratación, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones particulares mostradas antes de cada compra.
3. PRINCIPIOS GENERALES
Las solicitudes serán revisadas de forma individual, razonable y de buena fe.
En ningún caso esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan a la Persona Compradora conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cuando una página de venta, propuesta, contrato o plataforma de pago otorgue un plazo de garantía más favorable, se respetará dicho plazo.
4. INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA
Antes de realizar el pago, la Persona Compradora deberá revisar:
- Descripción del producto o servicio.
- Contenido incluido.
- Modalidad de entrega.
- Precio y moneda.
- Fechas y horarios.
- Requisitos técnicos.
- Duración del acceso.
- Plazo de garantía.
- Condiciones de cancelación.
- Reglas de reprogramación.
- Datos de contacto.
Al completar la compra, la Persona Compradora declara haber tenido oportunidad de consultar esta información.
5. COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE HOTMART
Cuando un curso, manual, ebook, webinar o producto digital sea adquirido mediante Hotmart, serán aplicables:
- El plazo de garantía configurado para ese producto.
- Las condiciones mostradas en la página de pago.
- Los términos de compra y pago de Hotmart.
- La legislación obligatoria correspondiente.
El plazo de garantía podrá ser de 7, 15, 21 o 30 días, dependiendo de la configuración específica del producto.
El plazo exacto será el que aparezca en la página de pago o en la confirmación de compra.
La Persona Compradora podrá solicitar el reembolso:
- Directamente mediante los canales habilitados por Hotmart.
- Desde la información de su compra.
- A través del soporte de Hotmart.
- Escribiendo a hola@thaliaontiveros.com para recibir orientación.
La solicitud deberá presentarse dentro del plazo de garantía correspondiente.
La recepción de una solicitud no significa que el reembolso haya sido aprobado automáticamente. La operación será revisada conforme a las condiciones de la compra, el uso del producto, las reglas de Hotmart y la legislación aplicable.
6. PRODUCTOS DIGITALES VENDIDOS DIRECTAMENTE
Cuando un producto digital se venda directamente, sin utilizar Hotmart, la página de compra indicará el plazo de garantía aplicable.
Si no se indica otro plazo, se ofrecerá una garantía comercial de siete días naturales contados a partir de la confirmación del pago.
La garantía podrá aplicarse a:
- Cursos grabados.
- Manuales digitales.
- Ebooks.
- Guías.
- Plantillas.
- Prompts.
- Webinars grabados.
- Recursos descargables.
- Otros contenidos digitales.
Para solicitarla, la Persona Compradora deberá escribir a hola@thaliaontiveros.com antes de que finalice el plazo aplicable.
7. USO SUSTANCIAL DE PRODUCTOS DIGITALES
Cuando la legislación aplicable lo permita, una solicitud podrá ser rechazada si existen registros que acrediten un uso sustancial o abusivo del producto, por ejemplo:
- Descarga de todos o la mayoría de los archivos.
- Visualización completa o sustancial del curso.
- Participación total en un evento digital.
- Obtención y utilización de plantillas o materiales descargables.
- Copia, distribución o compartición de contenidos.
- Solicitudes repetitivas de reembolso después de consumir productos.
Esta disposición no afectará los derechos de la Persona Compradora cuando el producto sea defectuoso, no corresponda a lo anunciado o exista un derecho obligatorio de cancelación.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN EUROPA
Cuando la Persona Compradora esté protegida por las normas de consumo de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o alguna jurisdicción que reconozca un derecho equivalente, podrá existir un plazo de 14 días para desistir de una compra a distancia.
En el caso de contenido digital entregado inmediatamente, antes de concluir ese plazo podrá solicitarse que la Persona Compradora:
- Autorice expresamente el inicio inmediato de la entrega.
- Reconozca que el contenido estará disponible antes de finalizar el periodo de desistimiento.
- Reconozca que, en las circunstancias previstas por la legislación aplicable, podría perder su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución o entrega.
Si no se obtuvo una autorización o reconocimiento válido, se respetará el derecho que corresponda conforme a la legislación aplicable.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DIFERENTES A LO ANUNCIADO
Si un producto digital:
- No puede abrirse.
- Presenta archivos dañados.
- No puede descargarse por una falla atribuible a la Prestadora.
- No contiene los elementos principales anunciados.
- Resulta sustancialmente diferente de su descripción.
La Persona Compradora deberá informar el problema a hola@thaliaontiveros.com.
La Prestadora podrá ofrecer, según resulte adecuado:
- Soporte técnico.
- Un nuevo enlace.
- Sustitución del archivo.
- Corrección del acceso.
- Reposición del producto.
- Reducción proporcional del precio.
- Reembolso total o parcial.
Primero se procurará resolver la falla dentro de un plazo razonable, salvo que la legislación aplicable permita exigir directamente otra solución.
10. PROBLEMAS TÉCNICOS DEL USUARIO
No se concederá automáticamente un reembolso cuando el producto funcione correctamente y la dificultad se deba a:
- Falta de conexión a Internet.
- Dispositivo incompatible.
- Falta de espacio de almacenamiento.
- Bloqueos del navegador.
- Pérdida de contraseña.
- Correo proporcionado incorrectamente.
- Falta de revisión de la carpeta de spam.
- Desconocimiento del uso básico de la plataforma.
Antes de rechazar una solicitud, se ofrecerá soporte razonable para intentar resolver el problema.
11. CURSOS, WEBINARS Y EVENTOS EN VIVO
Para cursos, webinars o capacitaciones en vivo:
- La cancelación realizada con al menos siete días naturales de anticipación podrá recibir un reembolso o cambio de fecha, según disponibilidad.
- La cancelación realizada entre tres y seis días naturales antes del evento podrá recibir un crédito para otra fecha o producto equivalente.
- La cancelación realizada con menos de 72 horas de anticipación no generará reembolso, salvo causa justificada o derecho obligatorio aplicable.
- La falta de asistencia sin aviso no generará reembolso.
Cuando exista acceso posterior a una grabación o materiales equivalentes, estos podrán considerarse como cumplimiento total o parcial del servicio.
Las condiciones específicas anunciadas para un evento prevalecerán cuando sean más favorables para la Persona Compradora.
12. CURSOS Y EVENTOS PRESENCIALES
La inscripción a un curso presencial reserva un lugar que podría no estar disponible para otra persona.
Por ello:
- Las cancelaciones con siete días naturales o más de anticipación podrán solicitar un reembolso.
- Las cancelaciones realizadas entre tres y seis días naturales antes podrán solicitar un cambio de fecha o crédito.
- Las cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación no serán reembolsables, salvo causa justificada o disposición legal obligatoria.
- La falta de asistencia no genera reembolso.
- La inscripción podrá transferirse a otra persona con autorización previa y antes del inicio del evento.
La Persona interesada deberá proporcionar oportunamente los datos de la persona sustituta.
Los gastos personales de traslado, hospedaje, alimentos, estacionamiento o materiales adquiridos por el Alumno no serán reembolsados por la Prestadora.
13. CANCELACIÓN DE UN EVENTO POR LA PRESTADORA
Si la Prestadora cancela definitivamente un curso, webinar o evento, la Persona Compradora podrá elegir entre:
- Reembolso del importe pagado directamente por el evento.
- Cambio a una nueva fecha.
- Crédito para otro producto o servicio equivalente.
La elección corresponderá a la Persona Compradora, salvo circunstancias legalmente justificadas.
El reembolso no incluirá gastos personales, bancarios, de traslado, hospedaje o contratación con terceros que no hayan sido cobrados directamente por la Prestadora, salvo que la legislación aplicable determine lo contrario.
14. CAMBIO DE FECHA, HORARIO O MODALIDAD
Cuando sea necesario por causas justificadas, la Prestadora podrá modificar:
- Fecha.
- Horario.
- Plataforma.
- Lugar.
- Instructor invitado.
- Modalidad presencial o virtual.
La modificación será comunicada con la mayor anticipación razonablemente posible.
Si el cambio altera sustancialmente el servicio y la Persona Compradora no puede asistir, podrá solicitar:
- Reprogramación.
- Crédito.
- Reembolso del importe pagado por el servicio afectado.
15. CONSULTORÍAS, AUDITORÍAS Y SESIONES INDIVIDUALES
Las consultorías, auditorías y sesiones reservan tiempo exclusivo en la agenda.
La Persona Compradora podrá solicitar una reprogramación sin costo cuando avise con al menos 24 horas de anticipación.
Cada sesión podrá reprogramarse una vez, salvo acuerdo distinto.
La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.
Si la Persona Compradora:
- Cancela con menos de 24 horas de anticipación.
- No se presenta.
- Se conecta con un retraso significativo.
- No entrega la información necesaria.
La sesión podrá considerarse realizada y no será reembolsable, salvo causa justificada o derecho obligatorio aplicable.
El retraso de la Persona Compradora reducirá el tiempo disponible de la sesión.
Si la Prestadora necesita cancelar o reprogramar, se ofrecerá una nueva fecha. Si no es posible llegar a un acuerdo, se devolverá el importe pagado por la sesión no realizada.
16. CANCELACIÓN DE UNA CONSULTORÍA ANTES DE SU REALIZACIÓN
La Persona Compradora podrá solicitar la cancelación y reembolso de una consultoría cuando:
- La solicitud se realice con más de 48 horas de anticipación.
- La sesión no haya comenzado.
- No se haya entregado una auditoría, diagnóstico, análisis o propuesta sustancial.
- No se hayan iniciado trabajos personalizados solicitados por el Cliente.
Cuando ya se hayan iniciado trabajos previos expresamente informados, podrá descontarse una cantidad proporcional al trabajo efectivamente realizado, siempre que la legislación lo permita y pueda justificarse.
17. SERVICIOS PERSONALIZADOS
Los servicios personalizados pueden incluir:
- Auditorías.
- Consultorías.
- Campañas publicitarias.
- Automatizaciones.
- Configuración de ManyChat o WhatsApp.
- Embudos de venta.
- Lanzamientos.
- Email marketing.
- Implementaciones de inteligencia artificial.
- Estrategias y proyectos especiales.
Las cancelaciones se regirán principalmente por el contrato, propuesta o presupuesto aceptado.
Si el Cliente cancela después de iniciado el trabajo:
- Deberá pagar el trabajo efectivamente realizado.
- Deberá cubrir gastos previamente autorizados y no recuperables.
- Recibirá, cuando corresponda, el saldo no devengado.
- Se entregarán los avances cuyo pago haya sido cubierto y cuya entrega sea legal y técnicamente posible.
No se cobrará por servicios que no hayan sido prestados, salvo pagos de reserva o condiciones válidamente pactadas y permitidas por la legislación aplicable.
18. ANTICIPOS Y PAGOS DE RESERVA
Cuando se solicite un anticipo, su finalidad y condición se informarán antes del pago.
El anticipo podrá aplicarse a:
- Reserva de agenda.
- Planeación.
- Diagnóstico inicial.
- Preparación de materiales.
- Asignación de recursos.
- Inicio del proyecto.
Un anticipo no se considerará automáticamente no reembolsable.
En caso de cancelación, se calculará:
- El trabajo ya realizado.
- El tiempo reservado.
- Los gastos autorizados y no recuperables.
- El saldo pendiente de utilización.
La cantidad no devengada será devuelta cuando corresponda.
19. RETRASOS ATRIBUIBLES AL CLIENTE
Si el Cliente no entrega a tiempo:
- Información.
- Imágenes.
- Textos.
- Accesos.
- Aprobaciones.
- Presupuestos.
- Credenciales.
- Respuestas necesarias.
La fecha de entrega podrá ajustarse sin que esto se considere incumplimiento de la Prestadora.
La inactividad prolongada podrá ocasionar la suspensión o cierre del proyecto conforme al contrato particular.
Los pagos por trabajo ya realizado no serán reembolsables.
20. RESULTADOS COMERCIALES
No se concederán reembolsos exclusivamente porque el Cliente:
- No obtuvo la cantidad de ventas esperada.
- No alcanzó determinado número de clientes.
- No recuperó su inversión.
- No consiguió resultados iguales a un testimonio.
- No implementó las recomendaciones.
- Abandonó el curso.
- Cambió de opinión después de vencer la garantía.
- No destinó presupuesto o recursos suficientes.
Los productos y servicios ofrecen formación, herramientas, estrategia o implementación, pero no garantizan resultados económicos específicos.
Esta disposición no afecta el derecho a reclamar cuando el servicio no se haya prestado o sea sustancialmente diferente a lo contratado.
21. PLATAFORMAS PUBLICITARIAS Y TECNOLÓGICAS
No se concederán automáticamente reembolsos por decisiones ajenas a la Prestadora, incluyendo:
- Rechazo de anuncios.
- Suspensión de cuentas.
- Cambios de algoritmos.
- Actualizaciones de plataformas.
- Interrupciones de Meta, Google, WhatsApp, ManyChat o Hotmart.
- Fallas de servicios externos.
- Restricciones provocadas por incumplimientos del Cliente.
La Prestadora analizará cada caso y propondrá una solución razonable cuando la afectación impida cumplir el servicio contratado.
22. SUSCRIPCIONES Y MEMBRESÍAS
Cuando se ofrezcan suscripciones:
- La frecuencia del cobro será informada antes de contratar.
- La Persona podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones.
- La cancelación no implica automáticamente el reembolso de periodos ya iniciados.
- El acceso podrá mantenerse hasta finalizar el periodo pagado.
- No se realizarán nuevos cargos después de procesarse correctamente la cancelación.
Esta sección no aplica a compras únicas o planes de pago que correspondan al precio total de un producto.
23. PAGOS DUPLICADOS O INCORRECTOS
Si se detecta:
- Un pago duplicado.
- Un cobro por importe incorrecto.
- Un cargo posterior a una cancelación efectiva.
- Un cobro no reconocido.
La Persona deberá escribir a hola@thaliaontiveros.com y proporcionar:
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Fecha del cargo.
- Importe.
- Producto o servicio.
- Comprobante o referencia.
Los pagos duplicados o incorrectos confirmados serán reembolsados.
Los cargos no reconocidos también deberán reportarse al banco o plataforma de pago.
24. BONOS Y PRODUCTOS INCLUIDOS
Cuando una compra incluya bonos, regalos o productos adicionales, estos forman parte de la oferta completa.
Si se aprueba un reembolso total, podrá cancelarse también el acceso a:
- Producto principal.
- Bonos.
- Comunidad.
- Grabaciones.
- Materiales.
- Sesiones pendientes.
- Certificados no emitidos.
Los bonos no utilizados no generan un reembolso independiente.
25. CERTIFICADOS
Los certificados de participación o finalización no acreditan una licencia profesional, grado académico o autorización oficial, salvo que se indique expresamente.
Una vez emitido un certificado, este podrá anularse cuando la compra sea reembolsada.
26. CAMBIOS DE PRODUCTO
Cuando sea posible, la Persona Compradora podrá solicitar utilizar su pago como crédito para otro producto o servicio.
El cambio:
- Estará sujeto a disponibilidad.
- Podrá requerir el pago de una diferencia.
- No generará devolución automática si el nuevo producto tiene un precio menor, salvo acuerdo distinto.
- Solo podrá realizarse una vez.
- No extenderá el plazo original de garantía, salvo que se informe expresamente.
27. SOLICITUD DE REEMBOLSO
Las solicitudes relacionadas con compras directas deberán enviarse a:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Producto o servicio adquirido.
- Fecha de compra.
- Importe pagado.
- Número de orden o referencia.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia del problema, cuando corresponda.
- Método utilizado para pagar.
No deberán enviarse números completos de tarjetas, contraseñas ni códigos bancarios.
28. PLAZO DE RESPUESTA
La Prestadora procurará confirmar la recepción de la solicitud dentro de cinco días hábiles.
La solicitud será revisada dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.
Si se necesita información adicional, se solicitará por correo electrónico.
La falta de información suficiente podrá retrasar la resolución, pero no se utilizará para obstaculizar injustificadamente un derecho válido.
29. MÉTODO DEL REEMBOLSO
Los reembolsos serán enviados, cuando sea posible, al mismo método de pago utilizado en la compra.
No se realizarán reembolsos a cuentas de terceras personas, salvo acreditación y autorización suficientes.
Cuando la plataforma, banco o método original no permita la devolución, se acordará un mecanismo alternativo seguro.
La aprobación de un reembolso no significa que el dinero aparecerá inmediatamente en la cuenta.
El tiempo final dependerá de:
- Hotmart.
- Banco emisor.
- Procesador de pagos.
- Tipo de tarjeta.
- País.
- Moneda.
- Días inhábiles.
30. MONEDA Y TIPO DE CAMBIO
El reembolso se calculará con base en el importe y la moneda originalmente recibidos por la Prestadora o procesados por la plataforma.
Las diferencias ocasionadas por:
- Tipo de cambio.
- Comisiones bancarias.
- Impuestos externos.
- Intereses.
- Cargos de financiamiento.
Serán gestionadas conforme a las reglas del banco o procesador correspondiente, salvo que legalmente deban ser cubiertas por la Prestadora.
31. REEMBOLSOS PARCIALES
Podrá ofrecerse un reembolso parcial cuando:
- Una parte del servicio ya haya sido prestada.
- Se hayan entregado determinados productos.
- Existan gastos autorizados y no recuperables.
- El Cliente cancele un proyecto personalizado en curso.
- Se acuerde una reducción proporcional del precio.
El cálculo será informado de manera clara y deberá corresponder al trabajo o valor efectivamente entregado.
32. CONTRACARGOS
Se recomienda contactar primero a hola@thaliaontiveros.com para resolver cualquier inconveniente, siempre que esto no limite los derechos legales de la Persona Compradora.
Los contracargos fraudulentos o iniciados después de consumir y conservar sustancialmente un producto podrán ser objetados mediante:
- Confirmaciones de compra.
- Registros de acceso.
- Descargas.
- Asistencia a sesiones.
- Materiales entregados.
- Comunicaciones.
Esta disposición no impide reportar cargos realmente desconocidos, duplicados o no autorizados.
33. USO ABUSIVO DE LA GARANTÍA
La Prestadora podrá revisar y rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas cuando la legislación lo permita, incluyendo casos en los que una persona:
- Compra repetidamente productos, los consume y solicita devoluciones.
- Descarga materiales para después pedir un reembolso.
- Comparte o revende contenidos.
- Utiliza identidades o métodos de pago ajenos.
- Presenta información falsa.
- Intenta obtener gratuitamente servicios ya prestados.
Toda decisión deberá basarse en información objetiva y no limitará derechos obligatorios.
34. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nada en esta política elimina o restringe derechos reconocidos por las leyes aplicables.
Las personas consumidoras en México podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte procedente.
Las personas ubicadas en otros países conservarán los derechos obligatorios reconocidos por las normas de su lugar de residencia cuando resulten aplicables.
35. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
La Prestadora podrá actualizar esta política por cambios legales, comerciales, técnicos o relacionados con sus productos.
La versión aplicable será la vigente al momento de la compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable o sea exigida por la ley.
Los cambios no reducirán retroactivamente derechos ya adquiridos.
36. INTERPRETACIÓN FAVORABLE AL CONSUMIDOR
Cuando una disposición sea ambigua, se interpretará conforme a la legislación aplicable y respetando los derechos de la persona consumidora.
Si alguna cláusula se considera inválida, las demás conservarán su validez.
37. CONTACTO
Para cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones, reembolsos o aclaraciones:
Responsable:
Thalia Ontiveros
Domicilio:
Guerrero #402, Colonia Centro, Oaxaca de Juárez, México, C.P. 68000
Correo electrónico:
38. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra, la Persona Compradora reconoce haber tenido oportunidad de consultar esta política antes del pago.
La aceptación de esta política no implica la renuncia a derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.